Сделать чат — не проблема, но нужно понять, для чего он нужен, какие проблемы и боли решает, можно ли вообще обойтись без него. Пообщались с заказчиком и пользователями
и сформулировали две проблемы.
Первая — пользователи платформы общаются в разных мессенджерах. Клиенты копируют сообщиения из Вотсапа в Телеграм и обратно, по пути теряют часть файлов.
Вторая проблема — менеджеры ошибаются в общении с заказчиками и исполнителями, кидают
им неверные документы на подпись, ошибаются и так далее. Договоры заключаются дольше
и сложнее.
и сформулировали две проблемы.
Первая — пользователи платформы общаются в разных мессенджерах. Клиенты копируют сообщиения из Вотсапа в Телеграм и обратно, по пути теряют часть файлов.
Вторая проблема — менеджеры ошибаются в общении с заказчиками и исполнителями, кидают
им неверные документы на подпись, ошибаются и так далее. Договоры заключаются дольше
и сложнее.
Чат цифровой платформы
по металлообработке
по металлообработке
Среди множества новых функций, которые мы сделали для нашего клиента — промышленной компании — был чат. Я его задизайнил.
Задача
Сделать дизайн чат
в интерфейсе
в интерфейсе
Клиент
NDA
Команда
PO, PM, front, back, QA
Роль
Дизайнер, редактор
Платформа
WEB
Год
2023
Итоги
Дизайн и разработка чата заняли около 3 недель. После релиза пользователи начали переезжать
с мессенджеров в чат.
Заказчик получил чат, который закрывает основные потребности и вписывается в общий стиль редизайна платформы. Улучшений, дополнений или новой версии не потребовалось — всё было учтено на этапе брифа.
с мессенджеров в чат.
Заказчик получил чат, который закрывает основные потребности и вписывается в общий стиль редизайна платформы. Улучшений, дополнений или новой версии не потребовалось — всё было учтено на этапе брифа.
КАМ и КАМ+
Среди сотрудников компании есть два типа менеджеров: КАМ — Ключевой аккаунт-менеджер,
и КАМ+, по сути, руководитель КАМов. Для этих менеджеров в интерфейсе и предусмотрена функция сортировки чатов по исполнителям и заказчикам:
и КАМ+, по сути, руководитель КАМов. Для этих менеджеров в интерфейсе и предусмотрена функция сортировки чатов по исполнителям и заказчикам:
Дизайн
В чате есть самые необходимые вещи: диалоговое окно, список чатов, переключалка по сообщениям, возможность переслать сообщение. В шапке, помимо имени, есть номер заявки — часто менеджеры ориентируются по нему:
Любое сообщение можно переслать кому угодно:
Тот же клиент:
КАМ+ уже может читать чаты других менеджеров:
