Что было сделано

Сначала верхнеуровнево очистил письма от графического мусора: плашки, точки, разделители. Сделал единую шапку и подвал.

Затем взялся за другую важную вещь — текст. Мало просто почистить текст от канцеляритов, пройтись Главредом и пустить в прод. Проблему это не решит. Я хотел повысить информативность каждого письма, чтобы в нём было и уважение к пользователю, и дружелюбие. Плюс сделал новое Welcome-письмо, которое приходит человеку когда он зарегистрировался на сайте.

Вот что получилось:

Анализ

Перед началом переделки собрал всем письма и проанализировал их. Разный стиль, слабый текст, плохая вёрстка — эти проблемы были основными, которые подтвердились и несколькими коридорными тестами.

Вот как они выглядели:

ДА

Активировать карту

Если оформили заказ до 18.00, привезем через 6-8 часов

Пока вам не присвоен рейтинг

Я даю согласие на условие пользования

НЕТ

Активация карты

Доставка осуществляется в течение 6-8 часов при условии заказа до 18.00

На данный момент рейтинг отсутствует

Я согласен на условия пользования

Проблема

Старые письма давно не обновлялись, но самое важное — они все выглядели по-разному. Единственным элементом, который их объединял, был логотип. Местами даже кнопки и подвал были разными. Это надо было исправить, чтобы объединить письма в единую систему идентификации бренда для пользователя.

Еще для Леонардо: