Результат

х2.5

На столько ускорился
процесс пополнения
кошелька

13,4%

Среди тех, кто
пополняет кошелек
на 200 000 ₽
вместо 12%

28,8%

Среди тех, кто
пополняет кошелек
на 10 000 ₽
вместо 26,3%

41,2%

Среди тех, кто
пополняет кошелек
на 50 000 ₽
вместо 38,5%

Я утвердил с командой концепцию будущего кошелька и спроектировал его:

Тот же клиент:

Вместе с UX-редактором переписали тексты для всех экранов и с учетом всех клиентских сценариев. Особое внимание уделили статусные экраны. Где-то тексты стали длиннее, но информативнее. Например, мы говорим пользователю, что деньги ушли из банка, но зачислятся только в понедельник в 09.00 утра, а отследить перевод можно прямо в кошельке. Такое внимание неожиданно дало результато: процент обращений в колл-центр, связанных с переводом денег, снизилось на 34%, с 59% до 25%. Пользователи теперь видят, что деньги придут либо
в понедельник, либо на следующий рабочий день после праздников.

Я предложил внедрить чипсы для быстрого ввода суммы пополнения. 38.5% пользователей зачисляют на кошелек 50 000 ₽, 26.3% — 10 000 ₽, 12% — 200 000 ₽. Таким образом, если внедрить чипсы со значением 10, 50 и 200 тысяч ₽, это ускорит процесс пополнения для 76% пользователей.

Также предложил облегчить экран кошелька от тонны ненужного текста, написать заголовок
о возможности перевода до 1 млн ₽ по СБП без комиссии. Это очень важная фича, которая на старом экране не было подсвечена.

Для начала проанализировал пользовательский опыт на десктопе и мобилке. Важно было посмотреть на двух платформах, потому что 68% наших пользователей работают в Личном кабинете с мобильных устройств, поэтому дизайн для мобилки на первом месте. Выявил основные проблемы и барьеры, сделал референсный и конкурентный анализ, чтобы отметить удачные
и неудачные ходы, которые можно переиспользовать.